Развитие ИТ-Аутсорсинга в России

То, что без ИТ нет бизнеса, понятно всем – и частным лицам, и бизнесменам. Оперативная связь, необходимое информационное обеспечение, управление с обратной связью в режиме реального времени – малая толика того, что предоставляют пользователям современные ИКТ. Стоимость ИКТ также увеличивает зависимость от них (не случайно среди топ-менеджеров компаний популярна точка зрения, что без ИТ обойтись нельзя, но уменьшать вред от них надо стремиться). Решить задачу можно, внедрив стандарты ITIL, которые вносят свой вклад в повышение конкурентоспособности бизнеса, что очень важно на фоне вступления России в ВТО.

Снижение стоимости владения ИТ-обеспечением зачастую является одной из первоочередных задач топ-менеджмента. На практике используется 3 основных способа снижения затрат на ИТ.

Три пути

Во-первых, использование устаревших технологий, в разы ставших доступнее по цене, снижает затраты на закупки. Однако это повышает суммарную стоимость владения ИВС и не позволяет сохранить требуемый уровень конкурентоспособности в бизнесе. Поэтому единственный реальный способ сохранить разумный уровень затрат на ИТ при одновременном сохранении высокой конкурентоспособности – использование ИТ-технологий 2-х летней давности. А они тоже кардинально обновляются каждые 5-7 лет. И требуют для этого хоть и меньших, но все-таки больших вложений.

Во-вторых, использование ИТ-аутсорсинга, в том числе "облачных" технологий – осовремененного аутсорсинга ИТ-услуг, что фактически является предоставлением услуг сервис-провайдерами. Это более эффективный подход, чем аренда оборудования, – организация-аутсорсер предоставляет заказчику не ресурсы ИВС, а информационные услуги, то есть законченные ИКТ-решения, беря решение всех сопутствующих проблем на себя и оставляя заказчику возможность сосредоточиться только на ведении своего бизнеса. Однако, в этом случае информация заказчика хранится в сторонней организации, передается по открытым каналам связи (пусть и в зашифрованном виде, но с использованием методов программного, а не аппаратного шифрования, то есть допускает дешифрацию программными же методами), к ней имеют доступ различные, не контролируемые заказчиком, лица… Явные проблемы с безопасностью данных.

В-третьих, использование своего программно-аппаратного обеспечения (своей ИВС), но передав вопросы ремонта и технического обслуживания ИВС сторонней компании. Наиболее эффективное решение, так как при этом сохраняется безопасность корпоративных данных, но значительно снижается стоимость владения ИВС за счет снижения стоимости эксплуатации оборудования (80% от суммарной стоимости владения ИВС).

При реализации на практике любого способа снижения затрат на ИВС необходимо построение эффективной системы управления ИТ-услугами, а в этом роль ITIL – "Библиотеки передового опыта решений в ИТ-сфере" трудно переоценить. А с внедрением ITIL-решений наблюдаются большие проблемы. Ведь даже в Голландии, стране, в которой методологии ITIL давно уделяется большое внимание, в которой находится один из двух основных центров сертификации ИТ-специалистов по ITIL – EXIM, существуют большие трудности с внедрением ITIL.

Как показывает опыт, изучение книг ITIL и ее рекомендаций, сдача соответствующих экзаменов не означают, что ИТ-специалист готов к внедрению ITIL в любой организации. В чем же заключается внедрение ITIL?

Истинная сущность

Часто высшие руководители компаний считают, что внедрив в своей ИТ-организации некоторый набор инструментальных средств управления ИТ-сервисами, по названию соответствующих конкретным процессам ITIL, они могут сказать о частичном или даже полном внедрении у себя ITIL. Однако, этот подход ориентируется на функциональные возможности инструментальных средств, в то время, как ITIL – это не набор готовых решений, а идеология, суть которой заключается в таком формировании ИТ-процессов, которое приведет с созданию эффективной сервисной модели организации – реализации в ее практике эффективных и выгодных ИТ-сервисов, включая систему управления ими. То есть ITIL помогает преобразовать ИТ-ресурсы в ИТ-сервисы. И формирует из ИТ-организации поставщика ИТ-услуг (законченных ИТ-решений), то есть сервис-провайдера.

Таким образом, суть внедрения ITIL заключается в построении сервисной модели, обеспечивающей повышение эффективности самих сервисов, а также всех связанных с ними процессов. В книгах же ITIL содержится описание совокупности процессов, то есть содержится информация о том, что надо для этого делать, а не как именно делать. ITIL – это методология, а не набор готовых решений.

Как известно, первое, что нужно сделать перед началом любого дела – это поставить задачу. Постановка задачи на внедрение ITIL заключается в формулировании целей ее внедрения. И здесь начинаются как общие, так и специфически российские трудности.

Забавно, но практически все руководители российских компаний думают не об оптимизации затрат, а о прямой прибыли – получении новых клиентов, сохранении или расширении именно клиентской базы. Между тем для внедрения ITIL необходимо корректно и полностью сформулировать всю совокупность ИТ-услуг (сервисов) – структуру, контент и форму представления каждого сервиса. А также параметры всех необходимых для этого процессов. Задача высшей степени сложности. Поэтому в большинстве случаев высшему руководству организаций цели внедрения ITIL не понятны, и, как следствие, само внедрение не представляется необходимым, а если и необходимым, то только в имиджевых целях. Неудивительно, что в настоящее время в России наблюдается почти полное отсутствие успешного внедрения ITIL.

А вместе с тем процессный подход придуман достаточно давно и с успехом применяется в мировой практике. Как же внедрить методологию ITIL в нашей стране? И зачем это делать?

На второй вопрос ответить легче – внедрять методологию ITIL необходимо потому, что она повышает не только внутреннюю культуру управления ИТ-организаций ("уровень зрелости"), но и эффективность их бизнеса, их конкурентоспособность. Только с таким, "промышленным" ведением бизнеса можно конкурировать на международной арене. А ведь Россия стала членом ВТО, и хотим мы этого или нет, но российским компаниям теперь придется конкурировать с западными и на внутреннем рынке. Конкурировать на равных. Или уйти с рынка. И что делать?

Психологи говорят, что единственной возможностью "съесть слона" (решить сложную задачу) является "разрезание его на части" (разбить задачу на подзадачи). Следовательно, реальной возможностью для фактического внедрения методологии ITIL в российскую бизнес-практику является сужение этой задачи до отраслевой. То есть необходимо разработать российский отраслевой стандарт, построенный на принципах ITIL, и именно его внедрять в бизнес-практику.

Ряд российских компаний в последние 10–15 лет пытались разработать такой стандарт, но в силу субъективных и объективных причин так и не смогли этого сделать. Однако опыт этих попыток не пропал зря.

Подробнее: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2013/07/05/534550

Возврат к списку

Подписаться на рассылку: